En el aeropuerto

¿Quién puede entrar en las salas de embarque?

El acceso a las salas de embarque está restringido a los pasajeros que tengan la tarjeta de embarque válida (expedida por la compañía aérea para embarcar en el aeropuerto, con fecha y horario compatibles con los de su presentación). Cumpla el horario en el que puede entrar en la sala de embarque indicada en su tarjeta.

¿Puedo entrar con carritos portaequipajes en la sala de embarque?

No se permite la entrada de carritos portaequipajes en las salas de embarque. Los carritos están disponibles para su uso en las áreas públicas de los terminales de pasajeros. Para evitar accidentes, los niños no deben ser transportados en los carritos portaequipajes.

¿Por qué es necesario pasar por un equipo de rayos X?

Son normas internacionales de seguridad. Antes de entrar en la sala de embarque los pasajeros deben pasar por detectores de metales y los equipajes de mano deben pasar por inspección de rayos X. Está prohibido llevar objetos cortantes o punzantes como navajas, cortauñas, etc.

¿Cómo devo proceder a la hora de pasar por el detector de metales?

Es obligatorio que los pasajeros pasen por el detector de metales a excepción de pasajeros con marca pasos (con documentación que acredite su situación) y de implante coclear. El pasajero que, por una causa justificada, no pueda ser inspeccionado por medio del detector de metales, como por ejemplo un pasajero con un implante, deberá someterse a un exámen personal. Las mujeres embarazadas, en caso de que lo soliciten, pueden ser inspeccionadas por medio del detector manual de metales o por medio de exámen personal. Acuérdese de sacar del bolso monedas, teléfonos móviles, llaves y otros objetos metálicos y colóquelos junto con su cinturón en la bandeja para que lo inspeccione el detector de rayos X. Puede que también tenga que quitarse los zapatos en caso de que le sea requerido por el personal responsable a su paso por los filtros de seguridad.

¿Cómo debo proceder si me piden que pase por una inspección personal?

El examen personal es una medida alternativa o adicional de seguridad aplicada en casos concretos. Se realiza por las autoridades policiales o el agente de protección de aviación civil, en este caso, con consentimiento de la persona inspeccionada. Consiste en la revisión del cuerpo de una persona, su ropa y otros accesorios. Debe ser realizada en una habitación privada con discreción y en la presencia de un testigo, si lo solicita el pasajero. En caso de que el pasajero se niegue a someterse al examen personal, su acceso a la sala de embarque le será denegado y se llamará a la agencia de seguridad pública del aeropuerto para evaluar la situación.

¿Puede salir el pasajero de la sala de embarque?

En caso de que necesite salir de la sala de embarque solicite información a un empleado del aeropuerto o de la compañía aérea para volver. Debe recordar estar en la puerta de embarque a la hora indicada por su compañía aérea.

¿Puede cambiar la puerta de embarque?

Sí. Las puertas de embarque pueden cambiar debido a la ubicación de las aeronaves en la plataforma de estacionamiento para mayor comodidad de los pasajeros o el horario de vuelo. Por lo tanto, debe estar atento a los avisos por megafonía sobre las llamadas de embarque y a los paneles de llegada y salida de vuelos.

¿Es posible que no pueda embarcar en un vuelo para el que tengo un billete comprado?

Sí. En algunos casos, se puede impedir que el pasajero embarque en su vuelo. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando una aeronave necesita mantenimiento no programado. Cada vez que un avión llega a un aeropuerto, es inspeccionado por el personal de mantenimiento de la compañía aérea. Si se requiere un mantenimiento no programado, es necesario cambiar los pasajeros de avión y la compañía no siempre tiene aviones de repuesto en su lugar. En este caso, los pasajeros deberán ser acomodados en otros vuelos. Vea otros casos en el artículo sobre los derechos de los pasajeros en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque.

¿En qué otras situaciones puede cambiar mi horario de embarque?

Los casos habituales son cuando un avión pasa la noche en un aeropuerto con menor actividad y cuando comienza su viaje, viaja a través de varias ciudades. Si un aeropuerto está cerrado debido al mal tiempo, por ejemplo, ese avión no puede despegar. Esto crea un efecto dominó, ya que los pasajeros en otros aeropuertos que también estaban esperando ese avión tendrán que ser acomodados en otros vuelos.

¿Cuáles son los derechos del pasajero en caso de que el aeropuerto esté cerrado?

Un aeropuerto "cierra" cuando el clima o las condiciones de operación en ese lugar no son adecuadas para aterrizajes y despegues. En este caso, las llegadas y / o salidas se suspenden o cancelan hasta que el aeropuerto vuelva a abrir. Como consecuencia, los aviones pueden ser desviados a otros aeropuertos o permanecer en espera. El pasajero tiene derechode asistencia material, reubicación y reembolso incluso cuando el retraso haya sido causado por condiciones climáticas o de operación adversas.

¿Qué instalaciones se pueden encontrar en los aeropuertos?

En la mayoría de los aeropuertos, el pasajero puede encontrar servicios de mostrador de información, objetos perdidos, apoyo de agencias públicas como Anac, Policía Federal, IRS, Anvisa, Vigiagro, Tribunal de Niños y Jóvenes, Policía Civil, Policía militar, entre otros.

¿Quién es responsable de los autobuses que transportan pasajeros desde el avión al terminal?

La aerolínea solicita con anticipación el transporte de pasajeros entre la plataforma de aeronaves y la terminal del aeropuerto para que el operador del aeropuerto envíe la cantidad requerida de autobuses.

¿Quién es responsable del estacionamiento en los aeropuertos?

Cada operador del aeropuerto puede definir cómo administrar sus estacionamientos, que pueden administrarse directa o indirectamente. Para más información, consulte al operador del aeropuerto.

¿Hay alguna guía sobre taxis y transporte público en los aeropuertos?

Las tarifas cobradas por los taxistas del aeropuerto están definidas por los sindicatos de la categoría o agencia competente en la región, generalmente el gobierno municipal. Los taxis acreditados en los aeropuertos siguen criterios de calidad para satisfacer a los pasajeros de manera segura y cómoda. El transporte público está regulado y ofrecido por la agencia pública correspondiente en la región: municipal, estatal o por distrito.