Accesibilidad y pasajeros con necesidades especiales

¿Cómo deben proceder los pasajeros que necesitan asistencia especial?

Las personas con discapacidad, personas con edad igual o superior a 60 años, embarazadas, lactantes, personas con bebés, personas con movilidad reducida o cualquier persona que, por alguna causa específica, tenga limitación en su autonomía. Como pasajero, esa persona tiene derecho a una atención especial. La compañía aérea debe, en el momento de la venta del billete, preguntar sobre la necesidad de atención especial y el pasajero también debe informar a la compañía aérea sobre sus necesidades (asistencia técnica, acompañante y/o uso de oxígeno) en el momento de la compara del billete, incluso a través de internet, con una antelación que puede ser de entre 48 y 72 horas antes del embarque, dependiendo del tipo de necesidad. La compañía tendrá que responder a su solicitud en 48 horas. Dichas personas también tienen derecho a una atención preferente en la facturación y en el embarque. El desembarque de las mismas se realiza en último lugar,excepto en los casos en que el tiempo disponible para la conexión u otro motivo justifique la priorización de su desembarque.Además, el pasajero puede usar la silla de ruedas u otras ayudas técnicas (bastones, muletas, andadores, etc.) para llegar a la puerta del avión, siempre que el equipo pase la inspección de seguridad del aeropuerto.

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros que requieren asistencia especial?

Estos pasajeros tienen derecho a asistencia especial de la aerolínea en las siguientes actividades: check-in y verificación de equipaje; viajar desde el mostrador de facturación hasta la aeronave a través de controles fronterizos y de seguridad; embarque y desembarque de la aeronave; acomodación del asiento, incluido el desplazamiento dentro de la aeronave; alojamiento de equipaje de mano en la aeronave; viajar desde la aeronave al área de reclamo de equipaje; recogida de equipaje facturado y seguimiento en los controles fronterizos; salida del área de arribos y acceso al área pública; conducir a instalaciones sanitarias; Brindar asistencia a quienes usan perros guía; transferencia o conexión entre vuelos y realización de demostraciones individuales de procedimientos de emergencia, si así se solicita. En los casos en que la condición del pasajero requiera la presencia de un acompañante, la solicitud debe hacerse con 72 horas de anticipación y el operador aéreo debe proporcionar un acompañante, sin cargo adicional, o requerir la presencia del acompañante de elección del PNAE (Pasajero con Requisito de asistencia especial) y cobrar por el asiento acompañante una cantidad igual o inferior al veinte por ciento (20%) del valor del boleto aéreo comprado por el pasajero con necesidades especiales. Recuerde que el pasajero debe viajar con su acompañante.

¿Existe alguna limitación en el viaje de mujeres embarazadas?

Es importante contactar con la compañía aérea y su médico antes de comprar un billete, porque algunas compañías tienen restricciones para transportar mujeres embarazadas.

¿Cómo deben transportarse los bastones, muletas, andadores y otros?

Conocidos como "ayudas técnicas", dicho equipo debe transportarse en la cabina de pasajeros, excepto cuando su tamaño o aeronave (o aspectos de seguridad) imposibiliten transportarlo en la cabina, en cuyo caso dicho equipo debe transportarse en el compartimento de pasajeros. equipaje Cuando se deben enviar ayudas técnicas, se considerarán equipaje prioritario.

¿Cómo se realiza el desembarque de personas con mobilidad reducida?

Si el avión está parado cerca de una pasarela de embarque, la discapacidad o movilidad reducida del usuario se convierte en una prioridad en estas estructuras. Sin embargo, si el aeropuerto no tiene uns pasarela de embarque o el avión se detiene en una posición remota, el operador del aeropuerto deberá ofrecer vehículos equipados con elevadores u otros equipos de elevación y descenso adecuados para el embarque y desembarque de manera segura a las personas con discapacidad o movilidad reducida, según lo establecido por la Resolución Nº 280, de julio de 2013, de la Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac). Los pasajeros que requieran asistencia especial deben informar a la compañía aérea de su condición en el momento de la reserva o al menos 48 horas antes de la salida. Al desembarcar, el personal de a bordo dará orden para que se proceda al desembarque del pasajero quien debe estar acompañado por empleados de la compañía o contratados por ellos. Este personal debe tener la formación adecuada para ello.

¿Dónde se transportan las sillas de ruedas?

El operador aéreo deberá transportar sin cargo la asistencia técnica empleada para la movilidad de pasajeros con necesidades especiales limitadas a 1 (una) pieza en la cabina de la aeronave, cuando haya espacio adecuado, o en el compartimiento de equipaje de la aeronave. Cuando se facture, el equipaje se pondrá a disposición del pasajero al desembarcar de la aeronave. Asistencia técnica significa productos, instrumentos, equipos o tecnología adaptados o especialmente diseñados para mejorar la funcionalidad de la persona discapacitada o con movilidad reducida, mejorando así la autonomía personal, total o asistida. El usuario de la silla de ruedas debe estar sentado en un asiento especial con apoyabrazos extraibles cerca del pasillo en filas cerca de las puertas y baños principales de embarque y desembarque de la aeronave según la clase elegida.

¿Cómo se realiza el transporte del perro guía?

El perro guía debe ser transportado de forma gratuita en el suelo de la cabina de la aeronave, junto a su propietario y bajo su control, equipado con arnés y exento del uso de un bozal. El perro guía debe ser ubicado de forma que no obstruya el pasillo del avión. Además, se deben cumplir los requisitos de las autoridades sanitarias nacionales y del país de destino, cuando corresponda.