Equipaje

¿Cuál es el tamaño del equipaje de mano permitido?

Los límites de equipaje de mano están definidos por criterios de seguridad para cumplir con el peso máximo de despegue del avión y las acciones preventivas de seguridad a bordo. En vuelos nacionales, el equipaje no puede superar 115 cm (teniendo en cuenta la altura + largo + ancho) y el peso máximo es de 10kg. Si excede este máximo la compañía puede exigir que facture el equipaje y no pueda llevarlo con usted a la cabina del avión.

¿Cuánto peso puedo facturar sin gasto adicional?

Depende del tamaño del avión y de la clase en la que viaje en la que el pasajero esté viajando ( primera clase o turista). La compañía aérea está autorizada a cobrar por exceso de equipaje en el equipaje facturado hasta el 0,5% de la tarifa completa por kilo de más. La compañía también puede denegar el transporte de exceso de equipaje o transportarlo en otro vuelo. Los artículos deportivos en general (tabla de surf, bicicleta, etc.), instrumentos musicales y otros equipajes especiales deben incluirse en la franquicia de la misma forma que el equipaje común. Para más información consulte a la compañía aérea.

¿Qué hago para transportar algo de valor en mi equipaje?

En el equipaje que se va a facturar, el pasajero debe evitar llevar objetos de valor (como joyas o dispositivos electrónicos). Pero si es necesario, puede declarar el valor de los productos transportados en el momento de la facturación. Para hacerlo, solicite el formulario a la aerolínea, que será responsable de los bienes declarados por una tarifa que se cobrará una vez confirmada la mercancía. Consultar tarifas con aerolínea. Por lo general, la factura se requiere como prueba del valor de los productos que se quieren transportar.

¿La normativa para equipajes en vuelos internacionales es diferente?

Si. Algunos artículos permitidos en vuelos domésticos no están permitidos en vuelos internacionales, porque dependen de la normativa del país de destino. Consulte también, en esta guía, la información sobre viajes internacionales.

¿Quién es responsable de devolver mi equipaje?

La compañía aérea es quien tiene que devolver el equipaje al pasajero en las mismas condiciones en que fue facturado. El administrador del aeropuerto es únicamente responsable de mantener en funcionamiento las cintas transportadoras y el equipo.

¿Qué hago cuando tengo problemas para recuperar mi equipaje?

Vaya al mostrador de la compañía aérea preferiblemente en la sala de llegadas o dentro de los 15 días de la fecha de aterrizaje y notifique en un formulario de la compañía o por escrito. Para realizar su reclamación debe proporcionar un comprobante de la facturación del equipaje. Si la compañía aérea encuentra su equipaje, deberá enviarlo a la dirección indicada por el pasajero. El equipaje puede permanecer perdido durante un máximo de 30 días (vuelos nacionales) y 21 días (vuelos internacionales). Si la compañía no lo encuentra y entrega dentro de este período, deberá indemnizar al pasajero.

¿Qué pasa si el equipaje está dañado?

Póngase en contacto con la compañía aérea tan pronto como detecte el problema, preferiblemente cuando aún esté en la sala de llegadas. Puede enviar una notificación por escrito a la compañía aérea dentro de los siete días posteriores a la fecha de desembarque.

¿Qué ocurre en caso de robo de equipaje?

Póngase en contacto con la compañía aérea y comuníquelo por escrito. La compañía es responsable del equipaje desde el momento en que se factura hasta que el pasajero lo recibe. Además, interponga una denuncia ante la policía, que es la autoridad competente para investigar el hecho.

¿Dónde reclamo mis derechos?

Cuando compra un billete, establece un contrato de transporte con la compañía aérea. Por lo tanto, si se siente perjudicado o se violan sus derechos, primero debe ponerse en contacto con la compañía contratada para reclamar sus derechos como consumidor. También es posible presentar una queja contra la aerolínea ante Anac, después de haber realizado la queja ante la aerolínea y haber recibido el número de referencia correspondiente de la queja. Anac analizará el hecho y, si encuentra incumplimiento de las normas de aviación civil, puede aplicar una sanción administrativa a la compañía.

¿Puede Anac indemnizarme?

No. Anac no forma parte en la relación establecida entre el pasajero por contrato y la aerolínea y, por lo tanto, no es posible solicitar una compensación de la agencia. Para reclamar por daños morales y / o materiales, consulte a las agencias de Protección al Consumidor o vaya al Poder Judicial. Para reclamar estas indemnizaciones, es importante conservar el comprobante de la tarjeta de embarque y cualquier gasto incurrido (alimentación, transporte, alojamiento y comunicación) o documentos relacionados con la actividad profesional que se realizaría en el destino.