Este canal está destinado a recibir, procesar y gestionar quejas, quejas, solicitudes de información, consultas de conflicto de intereses, solicitudes, sugerencias o elogios enviados por los pasajeros y otros usuarios del aeropuerto. El servicio se presta de forma independiente y con el único propósito de servir mejor cada día.

Debido a la complejidad del transporte aéreo, puede encontrarse con diferentes problemas derivados del incumplimiento de obligaciones por parte de la compañía aérea o de la entidad gestora del aeropuerto. En primer lugar, es importante saber a quién reclamar.

Cuando considere que ha habido deficiencias en el cumplimiento de las condiciones de su contrato con la aerolínea, su queja debe dirigirse a la compañía de transporte aéreo que haya elegido. 

Casos como retrasos en los vuelos, denegación de embarque, overbooking, cancelación de vuelos, pérdida o daño del equipaje, cambios de horario, mala calidad del servicio, escalas imprevistas, etc. deben resolverse con la propia aerolínea. 

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