La aerolínea debe preguntar sobre la necesidad de asistencia especial al momento de vender el boleto. El PNAE también tiene la responsabilidad de informar a la aerolínea sobre el tipo de asistencia especial que necesita. La solicitud de asistencia especial debe comunicarse:

 

- Al momento de hacer la reserva, respondiendo a las preguntas de la aerolínea.

 

- Con un mínimo de 72 horas de anticipación a la hora programada de salida del vuelo, en caso de necesitar un acompañante o atención médica especial, como el uso de una camilla, oxígeno u otro equipo médico.

 

- Con un mínimo de 48 horas de anticipación a la hora programada de salida del vuelo, cuando se necesite otro tipo de asistencia, como un asiento especial, por ejemplo.

 

La falta de información sobre la necesidad de asistencia especial dentro de los plazos especificados no debe impedir el transporte del PNAE, si el pasajero acepta ser transportado con los recursos disponibles.

La aerolínea debe brindar asistencia al PNAE en las siguientes actividades:

- Check-in y despacho de equipaje.
- Traslado desde el mostrador de check-in hasta la aeronave, pasando por los controles fronterizos y de seguridad.
- Embarque y desembarque de la aeronave.
- Acomodación en el asiento, incluyendo el desplazamiento dentro de la aeronave.
- Acomodación del equipaje de mano en la aeronave.
- Traslado desde la aeronave hasta el área de recogida de equipaje.
- Recogida del equipaje facturado y acompañamiento en los controles fronterizos.
- Salida del área de llegadas y acceso al área pública.
- Asistencia para acceder a las instalaciones sanitarias.
- Prestación de asistencia al PNAE que utiliza un perro guía o perro de asistencia.
- Transferencia de vuelo o conexión entre vuelos.
- Realización de una demostración individual de los procedimientos de emergencia al PNAE, cuando sea solicitado.

La solicitud de asistencia especial debe hacerse con anticipación, que puede variar entre 48 y 72 horas antes del embarque, dependiendo del tipo de necesidad. Ponte en contacto con tu aerolínea.

Sí. Algunas aerolíneas tienen restricciones para el transporte de mujeres embarazadas. Ponte en contacto con la aerolínea y el médico de la pasajera antes de comprar el boleto.

Deben ser transportados de forma gratuita y llevados en la cabina de pasajeros. Es importante destacar que la gratuidad está limitada a una pieza por persona. Si, por motivos de seguridad o debido a las dimensiones de los equipos o de la aeronave, no es posible transportarlos en la cabina, la ayuda técnica deberá ser colocada en el compartimento de equipaje.

 

Se debe verificar antes del vuelo la compatibilidad de la aeronave, es decir, si dispone de espacio y puntos de energía, entre otros requisitos, para transportar la ayuda técnica. Cuando se despache el equipo, este deberá ser entregado al pasajero al momento de su desembarque de la aeronave.

Sí. El desembarque de PNAE se realiza justo después de que los demás pasajeros hayan salido de la aeronave. Solo habrá prioridad si el tiempo disponible para la conexión o otra circunstancia lo justifica.

El usuario de silla de ruedas debe ser acomodado en un asiento especial con reposabrazos removibles, cerca del pasillo. Además, la fila de asientos debe estar cerca de las puertas principales de embarque y desembarque de la aeronave y de los lavabos. El operador aéreo no puede ubicar al PNAE en un asiento junto a una salida de emergencia ni de manera que obstruya total o parcialmente el pasillo de la aeronave.

El perro guía debe ser transportado de forma gratuita en el suelo de la cabina de la aeronave, junto a su tutor y bajo su control, equipado con el arnés y sin necesidad de usar bozal. Debe ser acomodado de manera que no obstruya el pasillo de la aeronave. Además, deben cumplirse los requisitos de las autoridades sanitarias nacionales y del país de destino, si corresponde. En vuelos nacionales, el único documento sanitario requerido para el transporte de perros guía es el certificado de vacunación actualizado, con prueba de vacunación múltiple y antirrábica, firmado por un médico veterinario registrado en el organismo regulador de la profesión.