En cuanto al tamaño permitido para el equipaje de mano, los pasajeros tienen derecho a llevar en la cabina de la aeronave hasta 10 kilogramos sin costo adicional. En vuelos nacionales, el equipaje no puede ser mayor a 115 centímetros, considerando la suma de la altura, longitud y ancho.

 

Si se excede esta especificación, la aerolínea puede requerir que el equipaje sea despachado. Además, por motivos de seguridad o capacidad de la aeronave, la empresa tiene el derecho de restringir el peso y contenido del equipaje de mano.
 

 

En cuanto al límite de peso del equipaje que se puede despachar sin costo adicional, no existe una franquicia mínima y obligatoria que las aerolíneas deban cumplir. Cada compañía aérea establecerá límites de peso, cantidad y dimensiones del equipaje despachado, así como si cobrará o no por este servicio. Esto se aplica tanto para equipajes comunes como especiales.

 

Por lo tanto, el límite de equipaje sin costo adicional dependerá de la franquicia elegida y pagada por el pasajero. La aerolínea debe informar sobre los valores y condiciones de transporte, y esta información debe estar incluida en el contrato firmado entre el pasajero y la aerolínea al momento de la compra del boleto.

 

Nuevamente, se recomienda no aceptar transportar objetos de desconocidos, ya que podrían contener elementos no autorizados para el transporte aéreo. Para obtener más información, se puede contactar directamente con la aerolínea.

Se recomienda que objetos de valor como joyas, documentos negociables, dinero y dispositivos electrónicos, entre otros, se transporten en el equipaje de mano. Sin embargo, si es necesario despachar el objeto, el pasajero deberá completar, en el momento del check-in, un formulario de declaración especial de valor. La aerolínea debe proporcionar una copia del formulario completo al pasajero. 

La aerolínea tiene permitido verificar el contenido de los objetos y cobrar una tarifa adicional basada en la cantidad declarada. En caso de robo o pérdida de los objetos, la aerolínea debe compensar al pasajero de acuerdo con la cantidad declarada. Consulte con la aerolínea para obtener más información.

Sí. Algunos artículos permitidos en vuelos nacionales no están permitidos en vuelos internacionales debido a las regulaciones del país de destino. Consulte con la aerolínea y la Anac para obtener más información.

La aerolínea debe devolver el equipaje al pasajero en las mismas condiciones en las que fue despachado. Es responsabilidad del administrador del aeropuerto mantener las cintas transportadoras y los equipos en funcionamiento.

Debe comunicarse con la aerolínea, preferiblemente, aún en la sala de llegadas. El incidente debe ser registrado en un documento proporcionado por la aerolínea o en cualquier otra forma de comunicación por escrito. Para presentar una queja, es necesario presentar el comprobante de despacho del equipaje.

En caso de pérdida, si la aerolínea encuentra el equipaje, debe devolverlo a la dirección indicada por el pasajero. El equipaje puede permanecer extraviado hasta 7 días en vuelos nacionales y hasta 21 días en vuelos internacionales. Si no se encuentra ni se entrega en el plazo indicado, la aerolínea debe compensar al pasajero dentro de los 7 días siguientes.

 

El pasajero que se encuentre fuera de su lugar de residencia tiene derecho a recibir de la aerolínea un reembolso por gastos de emergencia durante el período en que esté sin sus pertenencias.

 

Es importante tener en cuenta que las aerolíneas son responsables de establecer la forma y los límites diarios de compensación. Este pago debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la presentación de los comprobantes por parte del pasajero.

Comuníquese con la aerolínea para informar el incidente tan pronto como detecte el problema, preferiblemente en la sala de llegadas. El incidente debe ser registrado en un plazo de hasta 7 días después de recibir el equipaje dañado o violado, en un documento proporcionado por la aerolínea o en cualquier otra forma de comunicación por escrito. Para presentar una queja, es necesario presentar el comprobante de despacho del equipaje.

 

En caso de daño, la aerolínea debe reparar el daño del equipaje o reemplazarlo por otro equivalente. En caso de violación, una vez que se haya comprobado el daño sufrido, la aerolínea debe indemnizar al pasajero correspondientemente.

Comuníquese con la aerolínea y notifique el incidente por escrito. La aerolínea es responsable del equipaje desde el momento en que se despacha hasta que se recibe por parte del pasajero. Además, registre un informe en la policía, que es la autoridad competente para investigar el incidente.

Para transportar armas de fuego, se debe seguir la normativa establecida por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública. Se recomienda consultar las reglas en el sitio web del Ministerio. 
 

Para reclamar indemnizaciones por daños morales y/o materiales, consulte a los organismos de defensa del consumidor o acuda al poder judicial.