Qualidade de Serviços

A Aena Brasil apresenta mensalmente os resultados de desempenho dos serviços oferecidos aos passageiros, medidos através dos Indicadores de Qualidade de Serviço – IQS, definidos pela Agência Nacional da Aviação Civil (Anac). 

Os critérios avaliados incluem tempo em filas, limpeza dos ambientes, sinalização interna dos terminais, além de oferta de lojas e de estabelecimentos de alimentação.

Publicado mensalmente, o Relatório de Qualidade de Serviços ainda apresenta a percepção dos passageiros sobre os serviços prestados nos nossos aeroportos.