A Aena Brasil deu mais um passo na modernização dos seus processos, ao lançar o Portal Hub, uma plataforma que centraliza informações, automatiza rotinas e fortalece a transparência com prestadores de serviço.

“Para os clientes, o Portal Hub representa autonomia e simplicidade. É uma inovação exclusiva que eleva o padrão de relacionamento e gestão no setor aeroportuário brasileiro. Trata-se de um avanço que nos coloca na dianteira da inovação entre operadoras aeroportuárias no país”, sintetiza a gerente de Faturamento, Mariana Loschi, que liderou a iniciativa.

O Portal oferece um espaço único para que clientes acompanhem o status de suas faturas, emitam segunda via de documentos, filtrem receitas por categoria e acessem o detalhamento de cada cobrança. Os avisos de emissão e de títulos em aberto agora chegam automaticamente por e-mail, eliminando o envio manual de centenas de mensagens.

Outro destaque é a criação de um sistema de tickets, que substitui a troca de e-mails por chamados registrados diretamente no Portal. Cada solicitação recebe prioridade automática e é encaminhada para a área responsável, agilizando a resposta e garantindo rastreabilidade. O cliente ainda encontra um FAQ interativo, com respostas para dúvidas recorrentes e links diretos para as principais ações.

O simulador de DAT (Documento de Arrecadação de Tarifas) também foi incorporado à plataforma. Antes calculado manualmente em planilhas, o processo passou a ser feito de forma automatizada. Isso permite que o próprio cliente simule cobranças e tenha maior clareza sobre os valores devidos.